Diferenciais do Evento:
- Uma inédita mistura da linguagem teatral com jogo competitivo para grandes plateias com objetivo de treinar divertindo.
- Total envolvimento da plateia numa disputa bem humorada sobre como satisfazer e encantar o cliente.
- Identificar as principais competências de um profissional em cada etapa do atendimento ao cliente.
Um espetáculo interativo sobre as qualidades de um profissional de atendimento eficaz.
A competição se desenvolve no formato de programa de auditório e é comandado pelo famoso empresário e comunicador Silvio Silva .
Os concorrentes são da mesma empresa, as Organizações Babel, representada pela supervisora do SAC – Serviço de Atendimento ao Cliente - Maria das Dores, e o consultor de vendas Diego Grande. A plateia será dividida em dois times que irão representar as equipes de cada um dos competidores.
Com a ajuda de um comitê selecionado, os dois competidores passarão por provas que testarão sua capacidade de superar problemas e fazer com que o cliente fique satisfeito no final do atendimento.
Cada quadro da disputa examina aspectos diferentes do atendimento ao cliente.
Quadro I – Cliente Insatisfeito, Satisfeito ou Encantado? – Quais os níveis de satisfação do cliente com o atendimento de uma empresa e o desempenho do atendente.
Quadro II – Recepção ou Decepção do Cliente? – como projetar uma imagem positiva ao cliente através da linguagem verbal e não verbal.
Quadro III – Antipatia, Simpatia ou Empatia? – como sua atitude como ouvinte pode influenciar na solução e satisfação do cliente.
Quadro III – Identificação ou Enrolação do problema? – teste a sua capacidade de identificar as necessidades e desejos do cliente através de perguntas.
Quadro IV – Proposta de Solução, Passando Informação ou Arranjando Confusão? – qual a diferença entre “enquadrar” o cliente ou gerar uma solução adequada.
Quadro V – Tratando, Ignorando ou Agravando as Objeções? – como tratar e superar as objeções do cliente.
Quadro V – Fechamento, Adiamento ou Cancelamento? – como gerar concordância para o fechamento, agregando valor e satisfação ao cliente.
Quadro VI – Acompanhamento, Esquecimento ou Aborrecimento Pós – Atendimento? – como tratar os problemas e manter o cliente satisfeito.
Nesta divertida disputa o público vai participar, torcer, opinar e refletir sobre as características do atendimento de qualidade de uma empresa.
- O que os clientes e a empresa esperam do profissional de atendimento ao cliente.
- Quais os erros mais comuns a prevenir no atendimento.
- Quais os requisitos para envolver e encantar o cliente em cada etapa do atendimento ao cliente.
- Recepção: como projetar uma imagem positiva no atendimento pessoal ou telefônico, causando uma primeira impressão.
- Identificação da necessidade: como identificar necessidades e desejos do cliente através de perguntas abertas, fechadas e verificação.
- Proposta: como apresentar uma proposta que atenda e supere as expectativas do cliente, atendendo sua necessidade ou resolvendo seu problema.
- Negociação: como lidar com as objeções do cliente e chegar a um acordo satisfatório para todas as partes.
- Fechamento: como chegar ao fechamento do negócio ou solução adicionando valor e aumentando a satisfação do cliente.
- Pós – Atendimento: como fazer um acompanhamento que resolva problemas e gere a manutenção do cliente.
Diretor de Teatro: | Djalma de Lima |
Autor: | André Tadeu |