Central Paulista
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O Jogo do Milhão no Atendimento aos Clientes.

Jogo e Teatro sobre Qualidade no Atendimento

 

Diferenciais do Evento:

- Uma inédita mistura da linguagem teatral com jogo competitivo para grandes plateias com objetivo de treinar divertindo.

- Total envolvimento da plateia numa disputa bem humorada sobre como satisfazer e encantar o cliente.

Objetivos

- Identificar as principais competências de um profissional em cada etapa do atendimento ao cliente.

Público Alvo

Profissionais de atendimento e vendas por telefone e pessoal.

Sinopse

Um espetáculo interativo sobre as qualidades de um profissional de atendimento eficaz.

A competição se desenvolve no formato de programa de auditório e é comandado pelo famoso empresário e comunicador Silvio Silva .

Os concorrentes são da mesma empresa, as Organizações Babel, representada pela supervisora do SAC – Serviço de Atendimento ao Cliente - Maria das Dores, e o consultor de vendas Diego Grande. A plateia será dividida em dois times que irão representar as equipes de cada um dos competidores.

Com a ajuda de um comitê selecionado, os dois competidores passarão por provas que testarão sua capacidade de superar problemas e fazer com que o cliente fique satisfeito no final do atendimento.

Cada quadro da disputa examina aspectos diferentes do atendimento ao cliente.

Quadro I – Cliente Insatisfeito, Satisfeito ou Encantado? – Quais os níveis de satisfação do cliente com o atendimento de uma empresa e o desempenho do atendente.

Quadro II – Recepção ou Decepção do Cliente? – como projetar uma imagem positiva ao cliente através da linguagem verbal e não verbal.

Quadro III – Antipatia, Simpatia ou Empatia? – como sua atitude como ouvinte pode influenciar na solução e satisfação do cliente.

Quadro III – Identificação ou Enrolação do problema? – teste a sua capacidade de identificar as necessidades e desejos do cliente através de perguntas.

Quadro IV – Proposta de Solução, Passando Informação ou Arranjando Confusão? – qual a diferença entre “enquadrar” o cliente ou gerar uma solução adequada.

Quadro VTratando, Ignorando ou Agravando as Objeções? – como tratar e superar as objeções do cliente.

 Quadro V – Fechamento, Adiamento ou Cancelamento? – como gerar concordância para o fechamento, agregando valor e satisfação ao cliente.

Quadro VI – Acompanhamento, Esquecimento ou Aborrecimento Pós – Atendimento? – como tratar os problemas e manter o cliente satisfeito.

Nesta divertida disputa o público vai participar, torcer, opinar e refletir sobre as características do atendimento de qualidade  de uma empresa.

Conteúdo

- O que os clientes e a empresa esperam do profissional de atendimento ao cliente.

- Quais os erros mais comuns a prevenir no atendimento.

- Quais os requisitos para envolver e encantar o cliente em cada etapa do atendimento ao cliente.

- Recepção: como projetar uma imagem positiva no atendimento pessoal ou telefônico, causando uma primeira impressão.

- Identificação da necessidade: como identificar necessidades e desejos do cliente através de perguntas abertas, fechadas e verificação.

- Proposta: como apresentar uma proposta que atenda e supere as expectativas do cliente, atendendo sua necessidade ou resolvendo seu problema.

- Negociação: como lidar com as objeções do cliente e chegar a um acordo satisfatório para todas as partes.

- Fechamento: como chegar ao fechamento do negócio ou solução adicionando valor e aumentando a satisfação do cliente.

- Pós – Atendimento: como fazer um acompanhamento que resolva problemas e gere a manutenção do cliente.

Carga Horária: 75 minutos
Ficha Técnica:
Diretor de Teatro:  Djalma de Lima
Autor:  André Tadeu

 

 

 

 


 

www.centralpaulista.com

informações: 011 - 3876-0550 / 99170-2720
 
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