Central Paulista
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E Se Eu Fosse o Cliente?

Uma Comédia Sobre a Arte de Se Colocar no Lugar do Cliente.

 

Quatro Atendimentos, Um Casamento e um Funeral a Evitar.

Objetivos

- Sensibilizar para a atitude de se colocar no lugar do cliente para melhorar atendimento, produtos e serviços.

Público Alvo

- Profissionais de atendimento pessoal e telefônico, vendas, marketing e qualidade.

Sinopse

Uma comédia sobre atendimento como se colocar no lugar do cliente para entregar o melhor produto, serviço e atendimento. Júlia Roberta é uma noiva em pânico devido as falhas sucessivas dos seus fornecedores no dia do seu casamento. Logo no início do dia, no salão de beleza, o cabeleireiro insiste em fazer um tratamento no cabelo com produto que Julia sabe que não serve para ela. Mas o profissional insiste, dando um “show” de arrogância e inflexibilidade. Por fim, o produto realmente estraga o cabelo da noiva, que começa a surtar. Ofendido, o cabeleireiro deixa Júlia a própria sorte com seu cabelo estragado para a festa de casamento. Em seguida, Júlia pega o vestido de noiva na loja e descobre que ele veio com defeito. Desesperada, ela tenta buscar uma solução com o atendente da loja, que por sua vez joga a responsabilidade para a costureira, que por sua vez devolve o problema para o atendente. Os dois funcionários começam a discutir sem resolver o problema da cliente. Desesperada, Júlia pega o vestido com defeito e tenta consertá-lo – o, que só piora a situação. Enquanto tenta resolver o cabelo e vestidos estragados, Júlia percebe que o carro com o motorista que a levará para a Igreja está atrasado. Ela liga para a central de atendimento da empresa de locação de carros e descobre que o automóvel teve um problema mecânico e que não conseguirá atende-la. Em desespero, ela tenta uma central de táxi, que a enrola e a faz perder ainda mais tempo. Júlia acaba tendo de sair na rua vestida de noiva para pegar um táxi, no meio da chuva. E para coroar o dia desastroso de seu casamento, Júlia descobre que o bufê da sua festa está com falta de água, o que acaba interferindo na limpeza e atendimento aos convidados. Questionado pela noiva, o responsável do bufê responsabiliza a empresa de fornecimento de água, que suspendeu o fornecimento sem aviso prévio. Em surto, Júlia Roberta briga com o noivo, os convidados, tem um chilique e promete vingança contra aqueles que estragaram o dia que ela esperava ser o mais feliz de sua vida. Na sua divertida e instrutiva “revanche”, Júlia oferece a cada um dos seus maus fornecedores uma situação semelhante a que eles ofereceram a ela como noiva. Durante o processo de “colocar-se no lugar da cliente” todos os profissionais vão mudar sua atitude para tratar os clientes como gostariam de ser tratados.

Conteúdo

- Foco no Cliente: como identificar o que o cliente mais deseja do seu serviço, produto e atendimento. - Saber ouvir o cliente: como ouvir atentamente o cliente quando ele está alterado emocionalmente e pedindo algo aparentemente impossível. - Busca de soluções criativas e ágeis para atender o cliente: como lidar com as regras e recursos limitados para atender ao máximo a necessidade dos clientes. - Comprometimento e sinergia de todos para busca de soluções ao cliente: como envolver e gerar compromisso das áreas para solucionar problemas e satisfazer clientes.
Carga Horária: 70 minutos
Ficha Técnica:
Diretor de Teatro:  Djalma de Lima
Autor:  André Tadeu
Produtor:  André Tadeu

 

 

 

 


 

www.centralpaulista.com

informações: 011 - 3876-0550 / 99170-2720
 
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