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O Manual do Anjo da Guarda do Cliente

7 Pecados, 7 Virtudes e 7 Passos no Atendimento e Vendas

 

Objetivos

• Sensibilizar para os hábitos que ajudam ou atrapalham no relacionamento com os clientes e no fechamento das vendas. • Sensibilizar para as técnicas e atitudes que favorecem o atendimento e a venda ao longo do processo.

Público Alvo

• Equipes de atendimento e vendas pessoal ou telefônica, vendedores externos.

Sinopse

Uma divertida aula de atendimento e vendas com uma dupla surpreendente de professoras: a “diabinha” Malvina e a “anja” Angélica. Na primeira parte do espetáculo as “professoras” Malvina e Angélica vão demonstrar os pecados e virtudes capitais no cotidiano de uma loja, telemarketing e central de atendimento. Através destas cenas elas vão apontar os benefícios de cultivar virtudes para cativar clientes. Na sequência Angélica e Malvina apresentam a história de um vendedor que está acomodado e cheio de “vícios” no seu atendimento de vendas. Buscando influenciar a sua gerência comercial, o próprio vendedor e seu cliente, a diabinha e a anja vão criar obstáculos e estimular virtudes de um profissional durante o processo de vendas. Com bom humor e interatividade a plateia terá oportunidade de refletir sobre quais hábitos deve abandonar ou praticar para a excelência no atendimento e efetividade de suas vendas.

Conteúdo

1. Pecados e Virtudes Capitais no Atendimento ao Cliente: como os pecados capitais (luxúria, inveja, avareza, preguiça, soberba, gula e ira) podem comprometer o sucesso de atendentes e vendedores no seu relacionamento com os clientes e como seus antídotos (simplicidade, generosidade, cooperatividade, autocontrole, persistência, paciência, bondade e humildade) podem fortalecer seus vínculos com a clientela. 2. As atitudes que levam o cliente e vendedor ao céu ou inferno das vendas: a. Preparação X Improviso. b. Otimismo X Pessimismo. c. Saber ouvir o cliente X Falar apenas do que deseja vender. d. Saber fazer perguntas X Fugir das questões do cliente. e. Apresentar benefícios X Apresentar características. f. Tratar objeções X Fugir das objeções. g. Persistir até o fechamento X Desistir ao primeiro não.
Carga Horária: 70 minutos
Elenco: Alius Coelho, Andréa Manna, Cleber Tolini, Taís Cabral
Ficha Técnica:
Diretor de Teatro:  Djalma de Lima
Autor:  André Tadeu

 

 

 

 


 

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informações: 011 - 3876-0550 / 99170-2720
 
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