Caçadores dos Clientes Perdidos na Pandemia
Reinventando Vendas e Atendimento ao Cliente
Live Training Comedy - Espetáculo Inédito Virtual e Interativo com Casos Dramatizados
Uma empresa. Uma pandemia. Equipe de vendas desorientada. Atendentes perdidos com o home office. Negócios cancelados. Clientes desaparecidos.
O que fazer diante da maior reviravolta de mercado e no relacionamento com os clientes?
Este é o assunto deste espetáculo virtual inédito da Central Paulista de Produções, especializada em treinamento corporativo no formato dramatizado e interativo.
Através de plataforma virtual vamos apresentar três episódios dramatizados sobre os desafios de adaptação à pandemia pelo setor comercial de uma empresa.
Diferencial:
- Estudos de caso dramatizados e interativos que convidam os participantes a optarem pelas estratégias de solução dos problemas.
Objetivos
- Sensibilizar para competências técnicas e comportamentais para lidar com os desafios de vendas e atendimento durante a Pandemia.
Público Alvo
- Equipes de vendas e atendimento ao cliente, áreas de apoio comercial e todos os colaboradores que tenham contato com o cliente.
Sinopse
Episódio 1 : Home office ou hospício?
A coordenadora de atendimento Maria das Dores tenta liderar a equipe de sua casa enquanto o filho pede ajuda, os atendentes estão ociosos e perdidos, o marido demanda atenção e ela tem uma crise de ansiedade que confunde com sintomas da COVID-19. Como lidar com isso?
Episodio 2 - Solução ou custo na crise?
O consultor de vendas Átila Silva descobre que sua principal cliente vai cancelar seus pedidos devido à crise gerada pela pandemia. O vendedor, ao focar no produto e desconto, não convence a cliente. Como fazer uma venda consultiva e gerar valor ao cliente nesta situação?
Episódio 3 - Um por todos ou cada um por si na pandemia?
A cliente reclama que as entregas não chegaram. O vendedor é informado dos problemas com matéria prima bloqueada no meio da pandemia. Começa então o jogo de empurra entre atendimento e vendas para comunicar a cliente. Como dar um retorno coerente ao cliente?
Na interação das situações dramatizadas com a platéia virtual estará o autor e apresentador André Tadeu.
Ao final André Tadeu bate um papo com o público virtual sobre como lidar com as rápidas e drásticas mudanças geradas pela pandemia da COVID-19 no relacionamento com seus clientes.
Conteúdo
- Como lidar com as mudanças no relacionamento com o cliente na pandemia da COVID-19
- Como administrar o atendimento no contexto de home office.
- Como negociar, manter e reconquistar os clientes durante a pandemia.
- Como manter a equipe comprometia e eficaz em uma situação complexa e desafiadora.
Carga Horária:
90 minutos