Central Paulista
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Mudança de Habito no Atendimento

Desenvolvendo novas atitudes nos profissionais do Atendimento.

 

Objetivos

Sensibilizar para atitudes vencedoras de um profissional de atendimento competente.

Público Alvo

 Profissionais do atendimento pessoal e telefônico.

Sinopse

O espetáculo trata de uma grande questão: é possível transformar o comportamento inadequado de um atendente?

Um divertido grupo de religiosas da “Irmandade da Santa Paciência dos Clientes” têm a proposta de despertar talentos humanos e profissionais nos profissionais de atendimento. Numa espécie de divertido “coaching”, as monjas fazem os atendentes mudarem suas atitudes a respeito dos clientes e de seus problemas.

Na primeira situação, temos um atendente antipático – Estácio Achando - lidando com um cliente inseguro e carente. Com ajuda das irmãs, este atendente é colocado numa situação pessoal crítica que só resolverá se for simpático e empático.

Na segunda situação, temos uma atendente individualista – Gracinha Peçonha - que só cumpre o dever do seu cargo e não com a resolução efetiva do problema do cliente. As irmãs o colocam numa situação semelhante, só que no papel de vítima, ensinando-a a ser mais colaboradora e integrada com o resto da equipe para a solução de problemas.

Na terceira situação, um atendente agressivo e impaciente – Arésio Hulk - precisa lidar com uma situação explosiva, onde todos estão exaltados, para aprender como agir para diminuir tensões e focar na solução de problemas. Ele torna-se o atendente pacificador.

Na quarta situação, dois atendentes enroladoresNadia Fazer e Henry Orlando - que preferem adiar a solução dos problemas, vivem uma situação pessoal complicada e urgente, que vai mostrar a eles a importância da prontidão no atendimento. Eles tornam-se assim atendentes mais comprometidos.

Conteúdo

- Como podemos mudar hábitos no atendimento ao cliente.

4 Atitudes Geradoras de Problemas no Atendimento:

- Atendente Antipático – destaca apenas o interesse e as normas da empresa na solução do problema.

- Atendente Individualista – resolve apenas a sua parte sem dar solução completa do problema ao cliente.

- Atendente Agressivo – quer impor seu ponto-de-vista ao cliente.

- Atendente Enrolador – não sabe nem define nenhuma alternativa para solução do problema.

4 Atitudes Solucionadoras de Problemas no Atendimento:

 Atendente Empático - tem a percepção apurada do que o cliente sente e quer.

Atendente Colaborador – sabe montar redes de contato na empresa para resolver problemas.

Atendente Pacificador – consegue harmonizar as partes em conflito em busca de uma solução.

Atendente Comprometido – consegue criar novas alternativas quando o cliente e o negócio parecem perdidos.

Carga Horária: 70 minutos
Elenco: Cleber Tolini, Renata Durinek, Alius Coelho
Ficha Técnica:
Diretor de Teatro:  Djalma de Lima
Autor:  André Tadeu

 

http://youtu.be/M3aA3rGC7wY

 

 

 


 

www.centralpaulista.com

informações: 011 - 3876-0550 / 99170-2720
 
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