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A Ciência de Fazer Clientes Mais Felizes.

Inovação no Atendimento e Vendas

 

Como a neurociência, psicologia e gerenciamento podem ajudar empresas e vendedores a fazer seus clientes mais felizes que a concorrência. Com metodologia dinâmica, estimulando a criatividade focada para inovação de gestão de cliente. O autor, palestrante e dramaturgo André Tadeu, com mais de 20 anos de experiência em treinamentos com recursos criativos, promove um seminário para as equipes de atendimento e vendas melhorarem a satisfação dos clientes. Alguns clientes atendidos: TV Globo, Hospital Albert Einstein, Mapfre Seguros, SENAC, SEBRAE.

Objetivos

- Sensibilizar para as oportunidades de melhoria e inovação de produtos, processos e atendimento para gerar mais valor para os clientes. - Reavaliar cada etapa do relacionamento do cliente para aumentar a satisfação e o relacionamento no curto e médio prazo.

Público Alvo

Empresários, executivos de vendas e atendimento, vendedores e atendentes.

Conteúdo

1. O papel do prazer e engajamento na felicidade seus clientes: como fazer clientes mais felizes no curto e longo prazo do que a concorrência. 2. Gerenciamento das expectativas crescentes e diversificadas dos clientes e o assédio da concorrência: como mudar e antecipar-se a tendências e demandas pode manter clientes felizes e fiéis. 3. Gerenciamento do que deixa o cliente infeliz: como identificar e gerenciar as principais fontes ansiedade, irritação e frustração do cliente ao longo do processo da compra. 4. Influenciando positivamente seus clientes: como influenciar os clientes positivamente ao longo do processo de compra e consumo do produto e serviço. 5. Comportamentos que aumentam a felicidade dos clientes: como o comportamento do profissional durante o atendimento pode influenciar no aumento da felicidade dos clientes. 6. Simplificar para aumentar a felicidade do cliente: como simplificar a vida dos clientes pode impactar na sua felicidade. 7. A qualidade de relacionamento com clientes e felicidade: como estabelecer um relacionamento comercial e pessoal saudável com os clientes. 8. Negociação de conflitos com clientes e felicidade: como gerenciar conflitos com o cliente de maneira positiva para chegar a acordos bons para todas as partes. 9. Aprender com os fracassos pode aumentar a felicidade de seus clientes: como administrar os problemas e fracassos em oportunidades de melhoria junto com o cliente. 10. Quais os melhores exemplos corporativos de inovação para fazer clientes mais felizes.
Carga Horária: 480 minutos
Palestrante: André Tadeu

 

 

 

 


 

www.centralpaulista.com

informações: 011 - 99170-2720
 
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