A Ciência de Fazer Clientes Mais Felizes.
Inovação no Atendimento e Vendas
Como a neurociência, psicologia e gerenciamento podem ajudar empresas e vendedores a fazer seus clientes mais felizes que a concorrência.
Com metodologia dinâmica, estimulando a criatividade focada para inovação de gestão de cliente.
O autor, palestrante e dramaturgo André Tadeu, com mais de 20 anos de experiência em treinamentos com recursos criativos, promove um seminário para as equipes de atendimento e vendas melhorarem a satisfação dos clientes.
Alguns clientes atendidos: TV Globo, Hospital Albert Einstein, Mapfre Seguros, SENAC, SEBRAE.
Objetivos
- Sensibilizar para as oportunidades de melhoria e inovação de produtos, processos e atendimento para gerar mais valor para os clientes.
- Reavaliar cada etapa do relacionamento do cliente para aumentar a satisfação e o relacionamento no curto e médio prazo.
Público Alvo
Empresários, executivos de vendas e atendimento, vendedores e atendentes.
Conteúdo
1. O papel do prazer e engajamento na felicidade seus clientes: como fazer clientes mais felizes no curto e longo prazo do que a concorrência.
2. Gerenciamento das expectativas crescentes e diversificadas dos clientes e o assédio da concorrência: como mudar e antecipar-se a tendências e demandas pode manter clientes felizes e fiéis.
3. Gerenciamento do que deixa o cliente infeliz: como identificar e gerenciar as principais fontes ansiedade, irritação e frustração do cliente ao longo do processo da compra.
4. Influenciando positivamente seus clientes: como influenciar os clientes positivamente ao longo do processo de compra e consumo do produto e serviço.
5. Comportamentos que aumentam a felicidade dos clientes: como o comportamento do profissional durante o atendimento pode influenciar no aumento da felicidade dos clientes.
6. Simplificar para aumentar a felicidade do cliente: como simplificar a vida dos clientes pode impactar na sua felicidade.
7. A qualidade de relacionamento com clientes e felicidade: como estabelecer um relacionamento comercial e pessoal saudável com os clientes.
8. Negociação de conflitos com clientes e felicidade: como gerenciar conflitos com o cliente de maneira positiva para chegar a acordos bons para todas as partes.
9. Aprender com os fracassos pode aumentar a felicidade de seus clientes: como administrar os problemas e fracassos em oportunidades de melhoria junto com o cliente.
10. Quais os melhores exemplos corporativos de inovação para fazer clientes mais felizes.
Carga Horária:
480 minutos